AIKNOWは、社内文書、業務データ、会議・通話記録、過去案件、ルール、業務プロセスなど、企業に蓄積された多様な情報を統合し、「必要な情報を探す」だけでなく、「この状況で何をすべきか」を判断し、業務の実行まで支援するエンタープライズAI基盤です。
企業独自の知識を、検索・回答のためのデータから、判断・行動・継続的改善を支える業務ナレッジへ進化させます。
何が正しく、何が適用できるか
この条件なら、どの結論か
今どこにいて、次に何をすべきか
過去の案件は、どう解決されたか
回答・判断・次のアクションを組み立てる
生成AIの価値は、「企業独自の知識」で決まる
汎用LLMは、インターネット上の膨大な知識を持っています。しかし、実際の企業活動で必要なのは、
といった、企業固有の知識です。
という問いには非常に有効です。
実際の業務では、さらにこの問いに答える必要があります。
AIKNOWの中心にあるのが、Knowledge Orchestrationです。
利用者の質問や業務状況から目的とコンテキストを理解し、必要なKnowledge Engineを選択・統合。さらに適用条件、権限、ルール、プロセスを確認した上で、回答・判断・次のアクションを組み立てます。
何が正しく、何がこの状況に適用できるか
文書、FAQ、技術資料、製品情報などを単なる「検索対象」ではなく、出典、有効期間、適用条件、権限、他の情報との関係を持つKnowledge Objectとして管理します。
この条件なら、どの結論になるか
業務ルール、判断基準、決定表などを構造化。LLMの曖昧な判断に依存せず、再現可能で説明可能な意思決定を支援します。
今どこにいて、次に何をすべきか
Goal、State、Milestone、業務プロセスを理解し、案件の現在地と次に必要なアクションを判断します。
過去の同じような案件は、どう解決されたか
過去案件、例外対応、人による修正、結果を蓄積し、類似性だけでなく現在の状況への適用可能性を踏まえて先例を活用します。
形式化されたルール、判断基準、業務プロセスをLLMに毎回再判断させません。
再現性、一貫性、説明可能性、監査可能性を確保します。
すべてをAI Agentに任せるのではなく、既定の業務では解決できない状況にだけAgenticな推論を利用します。
AIはGoalと制約の中で、解決方法を組み立てます。
AIが提案したからといって、そのまま実行されるわけではありません。
アクセス権、業務ルール、承認、リスクポリシーを独立した仕組みとして管理し、企業が定めた境界の中でAIを活用します。
既知の業務を、確実に解決する
既存のKnowledge、Process、Decisionを利用し、一件一件の案件を処理します。
既定の方法で解決できないケースでは、AI Agentが必要な戦略を組み立てます。
経験を、次のKnowledgeへ変える
例外、失敗、人による修正、新しい対応方法をEvidenceとして蓄積。
繰り返し発生するパターンを発見し、次のバージョンへ反映します。
というプロセスを経て、Knowledge、Rule、Processの次バージョンへ反映します。AIが勝手にKnowledgeを書き換えることはありません。
PDF / Word / Excel / PowerPoint / Text
マニュアル、規定、技術資料、営業資料、契約書など
会議、電話、コンタクトセンター、商談などの会話記録
製品、顧客、案件、社員、設備などの業務データ
図面、表、グラフ、画像、技術文書などのマルチモーダルデータ
人材と案件のPotential Matchを発見
スキル、経験、Skill Ontology、過去実績などを解析し、Exact Matchだけでは見つからない適任者を発見。
スコアだけでなく、「なぜこの人なのか」まで説明します。
顧客対応をリアルタイムに支援
会話を理解し、必要な質問、回答候補、業務手順、過去事例をリアルタイムに提供。
オペレーターの経験に依存しない、安定した顧客対応を実現します。
プロジェクト情報を、意思決定可能なKnowledgeへ
メール、会議、チャット、文書、タスク、意思決定履歴を統合し、プロジェクトの状態、リスク、次のアクションをAIが把握。
プロジェクトマネージャーの意思決定を支援します。
企業Knowledgeには、機密情報、顧客情報、個人情報、技術情報などが含まれます。
AIKNOWでは、KnowledgeへのアクセスからAIによる実行までを一貫して統制します。
企業に必要なのは、情報を検索できるAIだけではありません。
Knowledgeを理解し、現在の状況を理解し、適切な判断を行い、必要な行動につなげ、その結果から組織自身が学習していく。
AIKNOWは、企業Knowledgeを「保存されている情報」から「業務を動かす知能」へ変えるプラットフォームです。
既存の社内文書や業務データを使って、AIKNOWをすぐに体験できます。
